Слухання – чи не найважливіша підтримка під час комунікації.
Перш ніж давати поради, дайте людині сказати те, що вона вважає за потрібне, та уважно вислухайте. Так ви дійсно зможете зрозуміти ситуацію та потреби, допомогти заспокоїтися та запропонувати необхідну допомогу.
Нижче кілька важливих порад 
Слухайте уважно
Щиро намагайтесь зрозуміти точку зору та почуття людини.
Дозвольте говорити. Не починайте говорити, поки людина не закінчить.
Не відволікайтеся від розмови. Спробуйте пошукати інше місце для спілкування, якщо надто галасливо.
Концентруйтеся на людині та тому, що вона говорить.
Повторюйте
Повторюйте основні ідеї та ключові слова, які людина сказала: «Ви говорите, що…».
Попросіть уточнити, якщо щось не зрозуміли. Наприклад, «Ви мали на увазі, що…», «Не могли б ви пояснити ще раз, будь ласка?»
Підсумовуйте, що зрозуміли
Визначте та повторіть ключові моменти, які почули. Це допоможе людині зрозуміти, що її почули, а ви переконаєтеся, що все зрозуміли правильно.
Наприклад, «З того, що ви щойно сказали, я зрозумів/-ла, що ви найбільше переживаєте стосовно (підсумуйте основні проблеми, які зазначила людина). Правильно?»
Опишіть почуту інформацію, а не інтерпретуйте почуття людини. Не робіть оціночних суджень стосовно людини чи ситуації, в якій вона опинилася.
Наприклад, не можна казати: «Мабуть, Ви почуваєтесь жахливо».
Під час розмови звертайте увагу не лише на свої слова, а й на мову тіла (вираз обличчя, зоровий контакт, жести, позу).
Промовляйте слова підтримки, щоб показати співпереживання: «Я розумію, про що ви говорите», «Я чую вас». А також визнавайте всі втрати чи важкі почуття, якими людина ділиться: «Мені дуже шкода чути це», «Так, це дійсно важка ситуація».
Переконайтесь, що ви говорите з повагою, відповідно до культури, віку, статі та релігійних вірувань людини. Не тисніть на неї й не змушуйте говорити, якщо вона не хоче.
Створено у межах Всеукраїнської програми ментального здоровʼя «Ти як?» за ініціативою Олена Зеленська та на основі розділу «Етика взаємодії у періоди стресу» «Довідника безбар’єрності».
#тияк #психічнездоровя #mentalhealth #психотурбота
Допомога та турбота про військових є пріоритетним напрямом роботи для всіх державних інституцій. Сам...
У квітні 2022 року Міжнародний благодійний фонд «Українська фундація громадського здоров&rsquo...
З метою збору коштів для допомоги українським військовим, які постраждали внаслідок бойових дій, Нац...
Розвивається спільнота підприємців-ветеранів, щоб створювати нові робочі місця для військових після...
Цей підрозділ відточує бойову майстерність і готується до застосування за призначенням у зоні активн...
13 квітня у Миколаївській області оголошено Днем жалоби за загиблими внаслідок російської ракетної а...
Ми, українці, такі сильні. Вночі обстріли, вдень робота. Потім — стрічка новин та вечеря з род...
Я співчуваю Цього достатньо, аби словами підтримати людину, яка проживає втрату. Все інше можна с...
Вони постійно перебувають поруч із ними у лікарнях, центрах реабілітації чи вдома. Вони беруть на се...
Шкільні ліги – це спортивні змагання, розроблені за світовим та європейським досвідом. Цьогорі...
