Звіт
Про результати проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг
у комунальному закладі «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг)
Південноукраїнської міської територіальної громади»
Комунальним закладом «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» (далі – територіальний центр) відповідно до ст. 11 Закону України «Про соціальні послуги», Постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 №449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», на виконання наказів Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», від 30.07.2013 №452 «Про затвердження Державного стандарту денний догляд», від 05.04.2023 № 119-Н «Про затвердження державного стандарт соціальної послуги денного догляду дітей з інвалідністю», від 25.03.2021 № 147 «Про затвердження Державного стандарту натуральна допомога», Положення про комунальний заклад «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Південноукраїнської міської територіальної громади» від 07.07.2026 № 2742, а також з метою забезпечення належного рівня надання соціальних послуг, удосконалення діяльності закладу та підвищення рівня задоволеності отримувачів соціальних послуг у Територіальному центрі було організовано та проведено в період з 15 червня 2026 року до 30 липня 2026 року внутрішню оцінку якості (далі – оцінка) та моніторинг соціальних послуг: денний догляд, соціальна адаптація та соціальна реабілітація дітей та молоді з інвалідністю у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю, транспортні послуги.
Наказом директора територіального центру від 09.06.2026 №252 створено комісію з моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, призначено відповідальну особу, затверджено план заходів щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються територіальним центром (далі – Комісія).
Підставою для проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості соціальних послуг є здійснення планового контролю.
Для вивчення думки щодо якості надання соціальних послуг, які надаються відділенням комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю, відділенням організації надання адресної натуральної допомоги, використовувались такі методи оцінки: перевірка та аналіз документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг; опитування отримувачів соціальних послуг, співбесіди, анкетування, телефонне опитування, спостереження, відвідування за місцем проживання, бесіди з персоналом. Здійснювалося вибіркове опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання, по телефону та в приміщенні територіального центру.
В опитуванні взяли участь 45 отримувачів соціальних послуг. Опитування проводили члени Комісії.
Оцінка якості соціальних послуг визначалась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг.
При проведенні внутрішньої оцінки якості соціальних послуг застосовувались показники якості соціальних послуг такі як: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувачів соціальних послуг, професійність.
Комісія працювала відповідно до затвердженого плану заходів щодо проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються територіальним центром.
Одним із критеріїв проведення оцінки якості надання соціальних послуг є самооцінювання працівників територіального центру. За результатами проведених бесід, працівники територіального центру задоволені своєю роботою, готові працювати краще і підвищувати свій рівень кваліфікації. Проблемним є питання оплати праці, часте психологічне навантаження та важка фізична праця.
Соціальна послуга денний догляд, соціальна адаптація та реабілітація дітей та молоді з інвалідністю у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю.
Адресність та індивідуальний підхід
Після звернення потенційного отримувача соціальної послуги/ законного представника із заявою до управління соціального захисту населення Південноукраїнської міської ради (далі – УСЗН) проведено комплексне визначення ступеня індивідуальних потреб за шкалою оцінки навичок за основними категоріями. В основному отримувачі соціальних послуг володіють навичками проживання на базовому рівні, за уніфікованою формою нараховано усього від 54 до 201 бали. На підставі визначення індивідуальних потреб прийнято рішення про безоплатне надання соціальних послуг соціальної реабілітації та соціальної адаптації. Відповідно до результатів комплексного визначення потреб складено індивідуальні плани надання соціальної послуги. В індивідуальному плані зазначено заходи, що здійснюються для надання такої послуги, відомості про необхідні ресурси, періодичність і строки виконання, відповідальних виконавців, дані щодо моніторингу результатів та інформацію щодо перегляду цього плану. Було здійснено повторне визначення індивідуальних потреб, на підставі чого потреби в суттєвому коригуванні індивідуальних планів виявлено не було.
Наявність особової справи, карти визначення індивідуальних потреб отримувача соціальних послуг (100% від загальної кількості отримувачів).
Наявність підписаного індивідуального плану надання соціальних послуг (100% від загальної кількості отримувачів).
Перегляд індивідуального плану надання соціальних послуг (100% від загальної кількості отримувачів)
Оцінка – 100% (добре).
Результативність
Під час проведення внутрішньої оцінки було здійснено опитування 5 отримувачів соціальних послуг та 2 законних представників отримувачів соціальних послуг у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю. З числа опитаних 100% задоволені наданням соціальної послуги соціальної реабілітації та соціальної адаптації, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальних послуг.
В основному досягнуто запланованих результатів заходів, таких як навчання, формування, підтримка соціально – побутових навичок (самообслуговування, комунікація, приготування їжі, користування грошима тощо), надання психологічної підтримки, організація дозвілля.
В результаті опитування отримано схвальні відгуки та виявлено позитивні зміни.
Оцінка – 100% (добре).
Своєчасність
Протягом 7 календарних днів після звернення потенційного отримувача соціальної послуги/ законного представника із заявою до УСЗН проведено комплексне визначення ступеня індивідуальних потреб. Протягом 3 робочих днів після прийняття рішення про надання соціальних послуг із кожним отримувачем соціальних послуг /його законним представником укладено договір про надання зазначеної послуги. Договір про надання соціальних послуг узгоджено та підписано отримувачем соціальних послуг/ його законним представником з директором територіального центру. До договору додано індивідуальний план надання соціальних послуг. Індивідуальні плани складено протягом 3 робочих днів з дати визначення ступеня індивідуальних потреб. Через 30 календарних днів з початку надання соціальних послуг проведено повторне визначення ступеня індивідуальних потреб.
Строки та терміни надання соціальних послуг відповідають зазначеним в індивідуальних планах надання соціальної послуги.
Доступність та відкритість.
Станом на 01.06.2026 у відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю послуги соціальної реабілітації та соціальної адаптації отримали 8 осіб з інтелектуальними та психічними порушеннями віком від 19 до 29 років, та 5 осіб отримали послугу денного догляду.
Відділення комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю територіальнийого центру розташовано в будівлі за адресою: м. Південноукраїнськ, вулиця Молодіжна, 5а. Приміщення для надання соціальних послуг відповідають санітарним та протипожежним вимогам, державним будівельним нормам і стандартам. Біля будівлі є паркувальний майданчик, розрахований приблизно на 4-6 автомобілів. Відділення розташоване на першому поверсі, має кілька входів, обладнаних пандусами. В санвузлах встановлені поручні. В приміщенні установи розташовані інформаційні стенди, на яких розміщено інформацію про соціальні послуги, порядок та умови її отримання, розпорядок роботи та контакти відповідальних працівників.
Спеціальним транспортом територіального центру здійснюється вивіз отримувачів соціальних послуг на екскурсії, прогулянки.
Оцінка – 100% (добре).
Повага до отримувача соціальної послуги
За результатами проведенного опитування отримувачів соціальних послуг/ їх законних представників щодо ставлення до них/ їх дітей надавачів послуг отримано тільки схвальні відгуки.
За результатами перевірок роботи надавачів соціальних послуг відмічено, що скарг щодо неповажливого ставлення до отримувачів послуг та негуманних і дискримінуючих дій не надходило.
Забезпечено дотримання принципу конфіденційності. В посадовій інструкції кожного працівника вказано зобов’язання щодо нерозголошення інформації з обмеженим доступом, яка стала йому відомою у зв’язку з виконанням професійних обов’язків.
Оцінка – 100% (добре).
Професійність
У відділенні комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю територіального центру працює 12 осіб. Безпосередньо в групі соціальної реабілітації молоді працюють інструктор з трудової адаптації та соціальний робітник. Розроблено та затверджено посадові інструкції працівників відділення (100% від загальної кількості посад). Спеціалісти ознайомлені зі своїми посадовими інструкціями під особистий підпис. Інструктор з трудової адаптації має вищу освіту, соціальний робітник – спеціальну професійну.
У всіх працівників установи наявні медичні книжки із 100% проходженням обов’язкових медичних оглядів.
Не рідше 1 разу на місяць проходять робочі наради, на яких розглядаються питання нового в законодавстві у сфері надання соціальних послуг.
Працівники забезпечені обладнанням, інвентарем, витратними матеріалами, робочим одягом для надання соціальної послуги.
Оцінка – 100% (добре).
Оцінка якості соціальної послуги денного догляду в цілому:
Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, показники відповідають встановленому рівню -“Добре”.
Соціальна послуга «Транспортні послуги».
Адресність та індивідуальний підхід
Всі особові справи отримувачів соціальних послуг у територіальному центрі оформлені з додержанням Державних стандартів та чинного законодавства. За заявами громадян визначено індивідуальні потреби у соціальних послугах. Відділення організації надання адресної натуральної допомоги забезпечує надання транспортних послуг відповідно до Положення про територіальний центр.
На кожного громадянина, якому відділення адресної допомоги надає послуги, ведеться особова справа, в якій міститься:
- рішення УСЗН про надання соціальних послуг;
- копія документа про встановлення інвалідності (за наявності);
- копія довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (для внутрішньо переміщених осіб);
- картка визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги;
- індивідуальний план надання соціальної послуги;
- договір про надання соціальних послуг;
- копія наказу чи витяг з наказу про надання / припинення соціальних послуг.
Транспортні послуги надаються згідно із замовленнями, поданими не пізніше трьох днів до виїзду, у понеділок – четвер з 800 до 1630, п’ятницю з 800 до 1500, крім святкових та неробочих днів та обідньої перерви з 1200 до 1300.
Надання транспортних послуг після робочого дня чи у вихідні дні не здійснюється.
Транспортні послуги надаються особам позачергово до медичних установ, у разі відсутності таких замовлень - до органів державної влади та/або місцевого самоврядування, в останню чергу – для взяття участі замовника в культурно-масових заходах.
При одночасному виклику «Соціального таксі» перевага надається заявникам, котрі повинні дістатись до установ медичного направлення.
Особа, що має право на отримання транспортної послуги, може використати її не більше, як 4 рази на місяць (8 разів на місяць – для осіб з інвалідністю), за виключенням випадку, коли замовлення понад встановлену кількість разів зумовлене необхідністю відвідування медичних закладів та у випадку відсутності замовлень.
Оцінка – 100% (добре).
Результативність
Згідно з проведеним опитуванням 97% опитаних отримувачів послуг задоволені наданням транспортних послуги, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів послуги, позитивними змінами у стані отримувача послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли послуги не отримувались.
3 особи із числа опитаних задоволені не в повній мірі, та виявили бажання щодо організації надання транспортних послуг у вихідні та святкові дні, у вечірній час, збільшення кількості транспорту та забезпечення супроводу до лікарні в разі відсутності родичів та у зв’язку із потребою. Комісією встановлено, що оцінка якості надання соціальних послуг персоналом (самооцінка) здійснюється постійно. При перевірці якості надання соціальних послуг завідувачем відділення проводиться спостереження за процесом надання послуг. Пропозиції щодо удосконалення роботи розглядаються на нарадах з працівниками центру.
Письмових скарг зі сторони отримувачів послуг не надходило. Є схвальний відгук надрукований в міській газеті «Контакт» (25 червня 2026 №26).
Оцінка – 100% (добре).
Своєчасність
Соціальні послуги у відділенні надання адресної натуральної та грошової допомоги надаються при зверненні отримувача послуг.
Під час проведення моніторингу комісією опрацьовано особові справи отримувачів послуг відділення організації надання адресної натуральної та грошової допомоги, внаслідок чого проаналізовано терміни оформлення документів. Рішення про надання соціальної послуги приймається протягом 10 днів з дня подачі заяви, з урахуванням ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальних послуг та протягом 3 днів здійснюється складання індивідуального плану та укладання договору про надання соціальних послуг. Терміни складання та підписання договору про надання соціальних послуг з дня прийняття рішення не порушуються, що забезпечує своєчасність отримання соціальних послуг.
Оцінка – 100% (добре).
Доступність та відкритість
З початку року транспортні послуги надано 186 особам, 535 послуг, у т.ч. 47 осіб отримали 214 послуг з використанням мобільного сходового підйомника.
Служба «Соціальне таксі» підпорядковується завідувачу відділення організації надання адресної натуральної допомоги.
Відповідальним за роботу служби є фахівець із соціальної роботи.
У підпорядкуванні завідувача відділення, крім інших працівників, знаходяться водії та робітник з комплексного обслуговування й ремонту будинків, до службових обов’язків якого входить надання послуг сходовим мобільним підйомником для осіб з інвалідністю та послуг супроводу замовника до місця призначення. Водії оремого кабінета в приміщенні не мають.
Приміщення, в якому один кабінет, у якому працюють завідувач та фахівець, знаходиться на першому поверсі двоповерхової будівлі за адресою: б-р Квітковий, 4. Приміщення і кабінети відповідають санітарним та протипожежним нормам. При вході до приміщення територіального центру встановлено кнопку виклику персоналу. Вивіска на вході виконана із застосуванням шрифту Брайля, що забезпечує доступність для осіб із порушеннями зору.
Спеціально облаштована туалетна кімната. Туалетна кімната є доступною: передбачено достатній простір для маневрування крісла колісного, встановлено поручні біля унітазу, умивальники розміщено на зручній висоті. Облаштовано пожежну сигналізацію.
Зазначене приміщення розташовано в центрі міста та біля інших соціальних об’єктів. Для осіб з обмеженими фізичними можливостями доступ у приміщення вільний. Вздовж коридору оформлені стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальних послуг, які надаються відділенням, графіки особистого прийому керівництва. На всіх дверях розташовані таблички з написом назви кабінету/посадової особи.
Усередині приміщень забезпечено належний рівень доступності: облаштовано широкі коридори, відсутні пороги, передбачено місця очікування для осіб з інвалідністю.
Одним з шляхів донесення до отримувачів послуг інформації про соціальні послуги є робота служби «Соціальне таксі», Мобільної соціальної служби. Постійно висвітлюється інформація на офіційному веб-сайті Південноукраїнської міської територіальної громади, на сторінці територіального центру соціальної мережі «Фейсбук», в газеті «Контакт» про послуги.
Оцінка – 100% (добре).
Повага до гідності отримувача соціальної послуги
Під час проведення внутрішнього моніторингу та згідно з проведеними опитуваннями, а також і по телефону, отримувачі послуг у відділенні організації надання адресної натуральної допомоги задоволені ставленням до них працівників.
Працівники відділення ввічливо та коректно ставляться до громадян під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають у таємниці конфіденційну інформацію, отриману у процесі виконання службових обов’язків.
Від отримувачів послуг письмових скарг не надходило. Були зафіксовані усні скарги, щодо яких одразу ухвалювалися відповідні рішення.
Оцінка – 100% (добре).
Професійність
Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.
Посадові інструкції затверджені згідно з Довідником кваліфікаційних характеристик професій працівників.
В особових справах працівників містяться документи працівників про освіту державного зразка.
Всі працівники відділення ознайомлені з посадовими інструкціями та правилами внутрішнього трудового розпорядку для працівників територіального центру. Володіють необхідними знаннями і навичками. Атестація соціальних працівників проводиться вчасно. Проходять навчання на вебінарах та тренінгах.
Щороку працівники територіального центру проходять медогляд згідно з вимогами законодавства.
Проводяться технічні навчання, на яких проходить ознайомлення з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг та ін.
Персонал служби «Соціальне таксі» КЗ «ТЦСО» ознайомлений з методичними рекомендаціями щодо організації та забезпечення фізичного супроводу під час перевезення і надання допомоги особам з інвалідністю. У своїй роботі працівники керуються зазначеними рекомендаціями з метою забезпечення безпечного, якісного та доступного перевезення отримувачів соціальних послуг.
При проведенні внутрішньої оцінки якості надання послуг у відділенні організації надання адресної натуральної допомоги застосовувались кількісні показники послуги.
Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги надання адресної натуральної та грошової допомоги визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювалися статуси, які переважали).
Оцінка якості соціальних послуг в цілому
Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг, показники відповідають встановленому рівню -“Добре”.
Отже, в територіальному центрі проведено внутрішню оцінку якості надання соціальних послуг та моніторинг соціальних послуг: денний догляд, соціальна адаптація та соціальна реабілітація дітей та молоді з інвалідністю, транспортні послуги.
Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників усі вищевказані соціальні послуги, що надаються територіальним центром, відповідають встановленому рівню – «Добре».
Заплановані заходи для покращення роботи територіального центру:
- продовжувати моніторинг рівня задоволеності отримувачів послуг;
- підвищувати професійний рівень працівників шляхом участі у навчаннях та тренінгах;
- щомісячно проводити наради щодо обговорення якості надання соціальних послуг персоналом та самооцінки працівників;
- продовжувати дотримуватися вимог, показників забезпечення якості, строків, принципів, встановлених у Державних стандартах;
- підтримувати в актуальному стані сторінку у мережі «Фейсбук» та інформаційні стенди;
- з метою покращення якості надання соціальних послуг, за умови надходження коштів з бюджету громади, благодійних організацій сприяти зміцненню матеріально-технічної бази територіального центру;
- продовжити інформаційно-роз'яснювальну роботу серед мешканців громади з питань отримання соціальних послуг у територіальному центрі;
- продовжувати надання транспортних послуг;
- удосконалити систему планування маршрутів;
- підтримувати цінності та імідж територіального центру.
Комунальний заклад здійснює свою діяльність відповідно до Положення, затвердженого рішенням Южноукра...
Комунальний заклад працює відповідно до Положення, затвердженого рішенням Южноукраїнської міської ра...
Комунальним закладом «Територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних посл...
ЗВІТ психолога комунального закладу «Територіальний центр соціального обслуговува...
У звітному періоді працівниками територіального центру виявлено 6190 осіб, що потребували соціальног...
Відділення комплексної реабілітації дітей та молоді з інвалідністю є структурним підрозділом КЗ &laq...
Звіт Про результати проведення внутрішньої оцінки якості та моніторингу надання соціальних послуг...
Звіт про роботу комунального закладу «Територіальний центр соціального обслуговування (над...
Комунальний заклад працює відповідно до Положення, затвердженого рішенням Южноукраїнської міської ра...
1.Просвітницька робота (ведення сторінки в соціальних мережах), публікація авторських статей та стат...
