Організація та забезпечення фізичного супроводу при перевезенні та надання допомоги особам з інвалідністю

Терцентр соцобслуговування 16.06.2026 Версія для друку

Матеріал підготовлено на основі методичних рекомендацій Міністерства розвитку громад та територій України щодо організації та реалізації процесу надання фізичного супроводу та допомоги на транспорті пасажирам з інвалідністю.

Мета фізичного супроводу

Фізичний супровід спрямований на забезпечення:

безпечного пересування пасажира;
рівного доступу до транспортних послуг;
комфортного користування транспортною інфраструктурою;
поваги до гідності та незалежності людини.

Основні принципи роботи з особами з інвалідністю

1. Повага та рівність

Спілкуйтеся безпосередньо з людиною, а не з її супроводжуючим. Не робіть припущень щодо її можливостей або потреб.

2. Запитайте перед тим, як допомагати

Перед наданням допомоги обов'язково уточніть:

«Чи потрібна Вам допомога?»

«Яким чином я можу Вам допомогти?»

Не слід хапати людину за руку, крісло колісне чи інші допоміжні засоби без її згоди.

3. Безпека понад усе

Усі дії працівника мають бути обережними, впевненими та зрозумілими для пасажира.

Алгоритм надання допомоги

Етап 1. Зустріч пасажира

привітайтеся;
представтеся;
уточніть потребу в допомозі;
поясніть подальші дії.

Етап 2. Супровід до транспортного засобу

обирайте найбезпечніший маршрут;
попереджайте про сходинки, пороги, двері та інші перешкоди;
підтримуйте постійний словесний контакт.

Етап 3. Посадка в транспорт

забезпечте доступ до пандуса або підйомника;
допоможіть зайняти місце;
за потреби зафіксуйте крісло колісне відповідно до вимог безпеки.

Етап 4. Висадка та завершення супроводу

повідомте про прибуття;
допоможіть безпечно залишити транспорт;
супроводіть до необхідного місця або передайте супроводжуючій особі.

Особливості супроводу різних категорій пасажирів

Особи з порушенням зору

Правила супроводу

✔ Представтеся та повідомте про свою присутність.

✔ Запропонуйте людині взяти вас під лікоть.

✔ Під час руху описуйте навколишню обстановку:

сходинки;
двері;
повороти;
перешкоди.

✔ Перед посадкою повідомте про висоту сходинки або відстань до сидіння.

Не можна:

✘ тягнути людину за руку;

✘ залишати її без попередження;

✘ переміщувати тростину без дозволу.

Особи з порушенням слуху

Правила спілкування

зверніть на себе увагу жестом або легким дотиком до плеча;
говоріть чітко та повільно;
підтримуйте зоровий контакт;
за необхідності використовуйте письмові повідомлення або смартфон.

Не можна:

✘ кричати;

✘ говорити, відвернувшись від людини.

Особи, які користуються кріслом колісним

Під час супроводу

завжди звертайтеся до людини, а не до супроводжуючого;
уточнюйте спосіб допомоги;
перевіряйте справність пандуса або підйомника;
фіксуйте крісло під час руху транспортного засобу.

Не можна:

✘ різко штовхати крісло;

✘ нахиляти його без попередження;

✘ використовувати крісло як опору.

Особи з порушеннями опорно-рухового апарату

підтримуйте з того боку, який зручний людині;
не поспішайте;
забезпечте можливість користування поручнями;
під час руху сходами узгоджуйте кожну дію.

Особи з інтелектуальними або психосоціальними порушеннями

використовуйте прості та короткі речення;
давайте одну інструкцію за один раз;
зберігайте спокійний тон;
переконайтеся, що інформація зрозуміла.

Уникайте поспіху та надмірного навантаження інформацією.

Етичні правила для працівників

Працівник повинен:

✅ бути ввічливим і доброзичливим;

✅ зберігати конфіденційність;

✅ поважати особистий простір людини;

✅ підтримувати самостійність пасажира;

✅ діяти відповідно до його побажань та потреб.

Практичне правило для запам'ятовування

Побачив → Привітався → Запропонував допомогу → Уточнив потребу → Безпечно супроводив → Переконався, що допомога завершена.

Саме такий алгоритм відповідає сучасним принципам безбар'єрності та якісного обслуговування пасажирів з інвалідністю.

Корисний ресурс Офіційні методичні рекомендації Мінрозвитку: Супровід пасажирів з інвалідністю (Мінрозвитку)

Читайте також